Czym jest obsługa klienta?

Mogłoby się wydawać, że obsługa klienta to nic trudnego. Ja jednak uważam, że nie każdy z nas nadaje się do kontaktu z klientem. Osoba, pracownik, który ma bezpośredni kontakt z klientem powinien być uśmiechnięty, kontaktowy, dobrze zorganizowany, posiadać wiedzę na temat produktów, które są sprzedawane lub produkowane. Czym jest więc jest obsługa klienta? Obsługa klienta to pomoc w wyborze usług, produktów; informowanie klienta jak umiejętnie korzystać z zakupionego sprzętu, doradztwo w przypadku reklamacji lub wymiany na inny produkt, pomoc w tworzeniu i realizacji zamówień, itp. Klient od dobrze przeszkolonego pracownika dostaje pełne wsparcie, dzięki czemu budujemy świadomość marki. Po przez dobrą komunikację proces sprzedaży jest szybki i łatwy. Dobra, atrakcyjna, profesjonalna prezentacja oferty sprzedaży sprawi, że klient z łatwością podejmie decyzję o współpracy biznesowej. Gdy już pozyskamy klienta musimy pamiętać o tym żeby informować go o nowościach, oferować specjalne rabaty czy organizować spotkania partnerskie. Taki proces budowania relacji z klientem jest owocny i umacnia relację. Na obsługę klienta składa się wiele elementów o których należy pamiętać i przestrzegać je. Duże firmy jak np. Centrum Prac Introligatorskich dbają nie tylko o nowe technologie czy bardzo dobrze rozwinięty park maszynowy, ale również o to by każdy pracownik przeszedł szkolenia, które ułatwią pracę i podniosą świadomość firmy.

Opakowanie i jego funkcje.

Jak wiemy opakowania wykorzystywane są do pakowania produktów. Opakowanie ma za zadanie chronić produkt, ułatwić przemieszczanie i magazynowanie go, ma zwracać uwagę klienta i wpływać na jego sprzedaż. I tak właśnie możemy podzielić opakowanie na funkcje i role jakie odgrywa. Opakowania dzielimy na : opakowanie ochronne, które ma za zadanie chronić produkt przed działaniem czynników zewnętrznych (np. zalaniem), ale również przed uszkodzeniem produktu i utrzymaniem go w świeżości. Opakowanie pełni również funkcję informacyjną, czyli na opakowaniu umieszczone są informacje o produkcie na przykład termin jego użyteczności, skład, wartość produktu - cena, nazwa producenta czy też jak prawidłowo z niego korzystać. Kolejna funkcja opakowania to funkcja reklamowa, która ma za zadnie zachęcić klienta do kupna po przez estetyczne, kolorowe, atrakcyjne opakowanie. Natomiast funkcja promocyjna, najbardziej zachęcająca gdy mamy możliwość wypróbować produkt na przykład po przez degustację, wypróbowanie próbki, powąchanie lub promocyjną cenę. Funkcja jakościowa wykorzystuje znaną markę by towar stał się luksusowym wyborem klienta, produkowane są z bardzo dobrych tworzyw. Kolejna funkcja to funkcja ekologiczna polega na wykorzystywaniu materiałów biodegradowalnych, które łatwo i bezpiecznie można zutylizować. Opakowania produkowane są przez firmy jak na przykład Centrum Prac Introligatorskich, które mają szeroko rozwinięty park maszynowy jak i wychodzą klientom na przeciw i szybko realizują zlecenia. 

Kolorowy zawrót głowy - opakowania.

 Myślę, że każdemu z nas choć raz zdarzyło się zwrócić uwagę na produkt ze względu na jego opakowanie, o kupieniu tak zwanego "kota w worku" nie wspomnę, bo gdy mamy do wyboru dwa produkty i jeden z nich jest estetycznie zapakowany, na bank go kupimy. Czy tylko ja tak mam? Myślę, że nie. Producenci opakowań kartonowych jak na przykład Centrum Prac Introligatorskich, zdają sobie sprawę, że projekt opakowania musi być estetyczny, ma za zadanie wizualnie przyciągnąć klienta, jest wykonany z dobrych materiałów, ponieważ na to wszystko klient zwraca uwagę przy wyborze produktów. Firmy, które w swoich usługach świadczą produkcję opakowań kartonowych mają szeroko rozwinięty park maszynowy, korzystają z najnowocześniejszych technologii komputerowych i co ważne dbają o pracowników by szkolili się w swoim zawodzie. Odpowiednio przeszkolony pracownik wniesie dużo do firmy, ponieważ w zależności od stanowiska jest w stanie zagwarantować terminowość zlecenia, indywidualne podejście do każdego klienta, elastyczność w realizacji powierzonych zadań, kreatywność w produkcji opakowań. Wyszkolony pracownik wie co zaproponować klientom, jest świadomy swojej wiedzy i pewnie dąży do realizacji zamówień. Jak wiemy klient ma swój pomysł (choć nie zawsze) i my jako firma zajmująca się produkcją opakowań musimy wyjść na przeciw i swoją komunikatywnością zachęcić klienta do złożenia zamówienia. Opakowana mogą mieć różny kształt, wielkość, mogą posiadać uchwyt lub tak zwane "okienka", są zaprojektowane pod indywidualne zamówienia co za tym idzie mogą mieć różne napisy np. logo firmy lub jej nazwę, mogą mieć nadrukowaną grafikę, mogą być kolorowe lub przeźroczyste. Opakowanie nie tylko chroni produkt przed uszkodzeniem, ale przede wszystkim wpływa na klienta. 

Kto zajmuje się oprawą wydruków?

 Wchodząc do księgarni, biblioteki czy sklepu z prasą widzimy gotowy produkt, który możemy wziąć do ręki i kupić. Zastanawialiście się kiedyś kto zajmuje się oprawą różnego rodzaju wydruków jak na przykład: książki, gazety, broszury, kalendarze, czasopisma czy dokumenty?  Otóż jest to zadanie introligatora. Introligatorstwo to rzemiosło zajmujące się oprawą wydruków. Łączą kartki papieru, sklejają je, tworzą oprawę, nadając im trwałą i estetyczną formę. Dzięki ich pracy, książki które mamy w domu nie rozpadają się po przeczytaniu, nie rozklejają się, nie wypadają im strony. Inne materiały drukarskie są tak zaprojektowane by nie uległy uszkodzeniom mechanicznym lub warunkom zewnętrznym. Usługi introligatorów jak i ich praca jest ważna do zachowania jakości i trwałości wydrukowanych materiałów drukarskich. Nadają pracą dyplomowym profesjonalny wygląd, uszlachetniają oprawy, naprawiają książki, zajmują się artystyczną renowacją druków historycznych, itp. Firmowe katalogi czy broszury promocyjne są dostępne dla każdego klienta i gdyby były nieestetycznie wykonane zniechęciły by do dalszej współpracy. Pierwsze wrażenie jest ważne nawet przy wręczaniu wizytówki, musi być ona zaprojektowana tak by były zawarte na niej informacje kontaktowe oraz usługi jakie są wykonywane, a przy tym ma być czytelna. Nad tym wszystkim czuwa introligator. Firmy jak Centrum Prac Introligatorskich mają zatrudnionych introligatorów dzięki czemu ich usługi są wysokiej jakości.     

Wyjątkowy pomysł na prezent.

 Wyjątkowy pomysł na prezent ? Co to może być? Każdy z nas ma inny gust, styl i zainteresowania. Myślę jednak, że personalizowany album na zdjęcia to wyjątkowa pamiątka na całe życie. Czasami zastanawiamy się co podarować na przykład dziadkom na prezent, z racji wieku myślimy, że już ich nic nie zaskoczy. A jednak! Album ze zdjęciami całej rodziny może sprawić, że łza szczęścia zakręci się w oku. I tak oto możemy zrealizować zamówienie na album personalizowany przez Internet, wyszukujemy firmy, które się zajmują drukiem, np. Centrum Prac Introligatorskich lub inne. Za pomocą programu wysyłamy zdjęcia. I możemy zlecić zaprojektowanie naszego albumu lub też sami go zrobić. Wybieramy układ zdjęć, szablon stron, możemy dodawać grafikę lub napisy, wybieramy rozmiar albumu, mamy możliwość stworzenia oprawy oraz wybór stylu w jakim ma być album np. dla dziadków, kwiatowy, z okazji urodzin, ślubu, Komunii Świętej, podróżniczy, szkolny i inne. Jest w czym wybierać. Tak zaprojektowany album jest wyjątkowy, stworzony od serca. Przy zakupie albumu mamy możliwość wybrania personalizowanego pudełka na album, które dopełni całość prezentu. Opakowania na album mogą być z tektury, drewna, tworzywa sztucznego, obite zamszem itp. Opakowania te mogą być uszlachetnione złotym napisem lub w przypadku drewna wypalane. Tak skomponowany zestaw prezentowy będzie niezapomnianą pamiątką dla dziadków, rodziców czy przyjaciół.