Mogłoby się wydawać, że obsługa klienta to nic trudnego. Ja jednak uważam, że nie każdy z nas nadaje się do kontaktu z klientem. Osoba, pracownik, który ma bezpośredni kontakt z klientem powinien być uśmiechnięty, kontaktowy, dobrze zorganizowany, posiadać wiedzę na temat produktów, które są sprzedawane lub produkowane. Czym jest więc jest obsługa klienta? Obsługa klienta to pomoc w wyborze usług, produktów; informowanie klienta jak umiejętnie korzystać z zakupionego sprzętu, doradztwo w przypadku reklamacji lub wymiany na inny produkt, pomoc w tworzeniu i realizacji zamówień, itp. Klient od dobrze przeszkolonego pracownika dostaje pełne wsparcie, dzięki czemu budujemy świadomość marki. Po przez dobrą komunikację proces sprzedaży jest szybki i łatwy. Dobra, atrakcyjna, profesjonalna prezentacja oferty sprzedaży sprawi, że klient z łatwością podejmie decyzję o współpracy biznesowej. Gdy już pozyskamy klienta musimy pamiętać o tym żeby informować go o nowościach, oferować specjalne rabaty czy organizować spotkania partnerskie. Taki proces budowania relacji z klientem jest owocny i umacnia relację. Na obsługę klienta składa się wiele elementów o których należy pamiętać i przestrzegać je. Duże firmy jak np. Centrum Prac Introligatorskich dbają nie tylko o nowe technologie czy bardzo dobrze rozwinięty park maszynowy, ale również o to by każdy pracownik przeszedł szkolenia, które ułatwią pracę i podniosą świadomość firmy.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz